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第029章视察

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不管是因为服务态度还是物品价格方面的投诉,都得到了很好的解决。[ ]

雷宏奕指着另一条特殊的投诉,跟古欣宁解释道:“这个投诉,是顾客和我们员工沟通上的误会,员工操作失误,漏刷了一个商品,跟顾客解释后请求重刷,顾客拒绝,员工说明的情况,顾客不接受,便投诉了。”

作为服务行业,会遇到形形色色的人,面对顾客的时候,对错并不是最重要的,但同时又得顾及员工的心。

虽然雷宏奕用的词不多,但古欣宁能听出来,这个顾客似乎有点难缠。“怎么处理的呢?”

“顾客当时还未付款,我让员工给她道歉,并罚款一百,说服顾客重新刷商品,并马上对照小票来查商品数量。”雷宏奕解释道,“顾客就同意了。”

古欣宁只略微一想便明白了,该怎么做大家心里都明白,有时候争的不过就是一个面子,听到会道歉,哪里有什么不答应的。员工还要古氏付工资,就算再委屈也得忍着,何况原本就是员工漏刷了商品。

只是这样做,未免会让员工有点寒心,毕竟她及时现了,并努力解决,避免公司蒙受损失。

“员工同意了?”古欣宁淡淡地问道。

“工作不细致,理应受罚。”雷宏奕笑道,“不过因为及时现了未刷条码的商品,这个月会给予一百元的奖励。”

雷宏奕这样的解决办法既安抚了顾客,又让员工心服口服,而且也避免了员工担心出错而欺瞒,只要现了错并及时改正了,公司便不会去惩罚他们。若是顾客不计较,连道歉都不用。

当然,若是工作不细致,又没能及时现,在顾客走出去的时候,商场的系统会自动警告有未过码的商品,那时候员工就得受惩罚了。

“这样做不错。”古欣宁点头赞赏。

站在一旁沐轩翻看了下古欣宁刚买的东西,凑到她耳边跟她说了个情况,让古欣宁眉头一皱。

雷宏奕一直注意着古欣宁,此刻见到她表情变动,心里一跳,莫非有什么问题?

古欣宁从袋子中拿出刚刚买的商品,对照着详单查看了一番,指着一处对雷宏奕道:“店里不同职位的人沟通的还不够啊。你看,刚才买的促销的东西,买二送一,但付款的时候却是三个,相当于没有促销活动了。”

雷宏奕脸色一变,在商场里做了这么久,他自然知道问题在哪里。“做促销活动的商品应该要准备新的条码,还没有在后台操作,是我们的工作问题。”雷宏奕立刻承认了错误。

“商家要做促销活动,应该会提前跟商场说,不是吗?”古欣宁皱眉道,“那时候这些准备工作应该都要做好吧?”

“是的。”雷宏奕点头。

“看来还是有点小问题,以后注意吧。”古欣宁交代道,“等会儿查下记录,看看出售了多少,能找到顾客弥补的话,就尽量弥补。”

在古氏商场的顾客,有的有会员卡,在支付的时候便有记录,应该能找到联系方式的。

“嗯,我会这样做的。”雷宏奕脸上有些不好看,原本表现得好好的,结果却还是出了问题,是该好好管一下了,至少流程方面要强硬地规定下来。

古欣宁笑道:“好了,不用紧张,我不会特意来纠错的,这个商场已经管理得不错了,我可是在鸡蛋里挑骨头。”

“谢谢总裁夸奖,我会更努力的做的。”雷宏奕掷地有声地道。

“嗯,我还有事,你忙你的,我先走了。”

古欣宁离开商场便打算直接去历城医院,没有跟沐轩隐瞒这次来的目的。

虽然没有陪父母前来,但古欣宁每天都和父母通了电话,知道父母是住在哪间病房。

“回去后帮我准备一份礼物,我打算送给闵律师,找一件合适的吧。”古欣宁吩咐着沐轩。

沐轩边开车边应道:“好,不过你把丁秘书借给我用一个,女的对买礼物这方面,更有经验。”

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